L’annulation d’un pet sitter peut bouleverser tes plans, et on sait à quel point c’est stressant quand la garde de ton animal est en jeu. Voici ce qui se passe si ton pet sitter annule :
Avant ou pendant la période de politique d’annulation : tu reçois un remboursement complet des frais du pet sitter.
Pendant la réservation (uniquement pour le boarding et le house sitting) : tu reçois 100 % des frais non utilisés, plus 50 % des frais correspondant au temps déjà effectué.
Les remboursements sont traités automatiquement ; tu n’as pas besoin de contacter le support pour les réclamer.
Trouver un·e pet sitter de remplacement
Si ton pet sitter annule, tu peux rechercher des pet sitters disponibles dans ta zone immédiatement. Si tu as du mal à en trouver un·e à court terme, écris-nous à support@petme.social et on fera de notre mieux pour t’aider.
Et le pet sitter ?
Les annulations ont aussi des conséquences pour les pet sitters. Les annulations répétées affectent leur score de fiabilité, leur visibilité auprès des propriétaires d’animaux et peuvent entraîner des mesures sur leur compte. Les pet sitters sont censé·e·s annuler uniquement en cas de réelle nécessité, et te prévenir le plus tôt possible.
Si tu penses qu’une annulation n’a pas été gérée équitablement, contacte notre équipe de support et on examinera la situation.
💡 Conseil : quand tu trouves un·e pet sitter de confiance, suis-le·la sur Petme pour toujours avoir une option disponible.
