Die Stornierung durch einen Pet Sitter kann deine Pläne durcheinanderbringen, und wir wissen, wie stressig das ist, wenn die Betreuung deines Tieres auf dem Spiel steht. Das passiert, wenn dein Pet Sitter storniert:
Vor oder während des Stornierungszeitraums: Du erhältst eine vollständige Rückerstattung der Pet-Sitter-Gebühren.
Während der Buchung (nur für Boarding und House Sitting): Du erhältst 100 % der nicht genutzten Gebühren sowie 50 % der Gebühren für die bereits geleistete Zeit.
Rückerstattungen werden automatisch verarbeitet; du musst dich nicht an den Support wenden, um sie einzufordern.
Einen Ersatz-Pet-Sitter finden
Wenn dein Pet Sitter storniert, kannst du sofort nach verfügbaren Pet Sittern in deiner Nähe suchen. Falls du kurzfristig niemanden findest, schreib uns an support@petme.social und wir helfen dir so gut wir können.
Und der Pet Sitter?
Stornierungen haben auch für Pet Sitter Konsequenzen. Wiederholte Stornierungen wirken sich auf ihre Zuverlässigkeitsbewertung und ihre Sichtbarkeit bei Tierhalter·innen aus und können zu Maßnahmen gegen ihr Konto führen. Pet Sitter sollen nur dann stornieren, wenn es wirklich notwendig ist, und dich so früh wie möglich informieren.
Wenn du der Meinung bist, dass eine Stornierung nicht fair behandelt wurde, wende dich an unser Support-Team und wir werden die Situation prüfen.
💡 Tipp: Wenn du einen Pet Sitter gefunden hast, dem du vertraust, folge ihm/ihr auf Petme, damit du immer eine Option zur Hand hast.
