Die App oder Website funktioniert nicht richtig. Was kann ich tun?

Wenn in Petme etwas nicht richtig aussieht — eine Nachricht wird nicht angezeigt, ein Feld wird nicht gespeichert, ein Status aktualisiert sich nicht — liegt das meist an alten Daten, die auf deinem Handy oder in deinem Browser gespeichert sind. Wenn du sie aktualisierst, lassen sich die meisten Probleme lösen.

In der App

1. Stelle sicher, dass du die neueste Version von Petme aus dem App Store oder von Google Play installiert hast.
2. Schließe die App vollständig, indem du sie auch aus der App-Übersicht deines Handys wischst.
   • Bei Android: Öffne die zuletzt verwendeten Apps, wische Petme weg und öffne die App erneut.
3. Öffne Petme wieder.

Auf der Website

1. Lösche die Cookies für petme.social in deinem Browser.
2. Lade die Seite vollständig neu:
   • Mac: Cmd + Shift + R
   • Windows: Strg + Shift + R oder Strg + F5
3. Melde dich unter petme.social erneut an.

Du kannst auch die andere Plattform ausprobieren: Wenn die App Probleme macht, versuch es auf der Website, und umgekehrt.

Ich habe die Verifizierungsgebühr bezahlt, aber Petme fordert mich weiter zur Zahlung auf

Das betrifft Pet-Sitter, die die Verifizierungsgebühr bezahlt haben. Deine Zahlung ist eingegangen, aber die App oder Website zeigt noch deinen alten Status an. Schließe die App vollständig und öffne sie wieder, oder lösche auf der Website die Cookies und lade die Seite vollständig neu, wie oben beschrieben. Der Status wird dann aktualisiert und du kannst mit deiner Identitätsprüfung weitermachen.

Profilfelder werden nicht gespeichert

Tippe nach dem Ausfüllen eines Feldes wie Slogan oder Erfahrungsüberblick auf Erledigt (oben rechts). Ohne diesen Schritt werden die Änderungen nicht gespeichert. Wenn sie trotzdem nicht gespeichert werden, aktualisiere die App wie oben beschrieben.

Wenn du einen langen Text eingefügt hast, kann das der Grund sein, warum er nicht gespeichert wurde. Damit Profile persönlich und echt bleiben, prüfen unsere Systeme Texte, die kopiert oder automatisch erstellt wirken. Tiereltern möchten dich wirklich kennenlernen, also schreib dein Profil am besten in deinen eigenen Worten. Dann wird es ganz normal gespeichert.

Wie melde ich mich ab?

• In der App: Geh zu deinem Profil, tippe auf das Menü (oben rechts) und dann auf Konto → Ausloggen.
• Auf der Website: Geh zu deinem Profil, klicke auf das Zahnrad-Symbol und dann auf Konto → Ausloggen.

Funktioniert es immer noch nicht?

Schreib uns an support@petme.social und teile uns Folgendes mit:

• Was du genau siehst (ein Screenshot oder eine kurze Bildschirmaufnahme hilft sehr)
• Dein Handymodell oder deinen Computer sowie das Betriebssystem und dessen Version
• Ob du die App oder die Website nutzt

Wir leiten es sofort an unser IT-Team weiter.