La app o la web no funcionan bien. ¿Qué puedo hacer?

Si algo en Petme no se ve bien — un mensaje que no aparece, un campo que no se guarda, un estado que no se actualiza — normalmente se debe a datos antiguos guardados en tu móvil o en tu navegador. Actualizarlos soluciona la mayoría de los problemas.

En la app

1. Asegúrate de tener instalada la última versión de Petme desde el App Store o Google Play.
2. Cierra la app por completo, deslizándola también fuera del selector de apps de tu móvil.
   • En Android: abre las apps recientes, desliza Petme para cerrarla y vuelve a abrirla.
3. Abre Petme de nuevo.

En la web

1. Borra las cookies de petme.social en tu navegador.
2. Fuerza la recarga de la página:
   • Mac: Cmd + Shift + R
   • Windows: Ctrl + Shift + R o Ctrl + F5
3. Vuelve a iniciar sesión en petme.social.

También puedes probar con la otra plataforma: si la app te da problemas, prueba la web, y al revés.

He pagado la cuota de verificación, pero Petme me sigue pidiendo que pague

Esto se aplica a los cuidadores que han pagado la cuota de verificación. Tu pago se ha realizado correctamente, pero la app o la web siguen mostrando tu estado anterior. Cierra la app por completo y vuelve a abrirla, o borra las cookies y fuerza la recarga en la web, como se explica arriba. El estado se actualizará y podrás continuar con tu verificación de identidad.

Los campos del perfil no se guardan

Después de escribir en un campo como la frase de presentación o el resumen de experiencia, toca Listo (arriba a la derecha). Los cambios no se guardan sin este paso. Si aun así no se guardan, actualiza la app como se explica arriba.

Si has pegado un texto largo, puede que por eso no se haya guardado. Para que los perfiles sean personales y auténticos, nuestros sistemas revisan los textos que parecen copiados o generados automáticamente. A los dueños de mascotas les encanta conocerte de verdad, así que prueba a escribir tu perfil con tus propias palabras. Así se guardará con normalidad.

¿Cómo cierro sesión?

• En la app: ve a tu perfil, toca el menú (arriba a la derecha) y luego Cuenta → Cerrar sesión.
• En la web: ve a tu perfil, haz clic en el icono del engranaje y luego en Cuenta → Cerrar sesión.

¿Sigue sin funcionar?

Escríbenos a support@petme.social y cuéntanos:

• Qué ves exactamente (una captura de pantalla o una grabación de pantalla corta nos ayuda mucho)
• El modelo de tu móvil u ordenador, y el sistema operativo y su versión
• Si estás usando la app o la web

Lo pasaremos a nuestro equipo técnico de inmediato.