L'app ou le site ne fonctionne pas correctement. Que faire ?

Si quelque chose ne s'affiche pas correctement dans Petme — un message qui n'apparaît pas, un champ qui ne s'enregistre pas, un statut qui ne se met pas à jour — c'est généralement dû à d'anciennes données stockées sur ton téléphone ou dans ton navigateur. Les actualiser règle la plupart des problèmes.

Dans l'app

Vérifie que tu as installé la dernière version de Petme depuis l'App Store ou Google Play.
Ferme complètement l'app, en la faisant aussi glisser hors du sélecteur d'applications de ton téléphone.
- Sur Android : ouvre les applications récentes, fais glisser Petme pour la fermer, puis rouvre-la.
Ouvre à nouveau Petme.

Sur le site

Supprime les cookies de petme.social dans ton navigateur.
Force l'actualisation de la page :
- Mac : Cmd + Maj + R
- Windows : Ctrl + Maj + R ou Ctrl + F5
Reconnecte-toi sur petme.social.

Tu peux aussi essayer l'autre plateforme : si l'app te pose problème, essaie le site, et inversement.

J'ai payé les frais de vérification, mais Petme me demande toujours de payer

Cela concerne les pet-sitters qui ont payé les frais de vérification. Ton paiement a bien été effectué, mais l'app ou le site affiche encore ton ancien statut. Ferme complètement l'app puis rouvre-la, ou supprime les cookies et force l'actualisation sur le site, comme expliqué plus haut. Le statut se mettra à jour et tu pourras continuer ta vérification d'identité.

Les champs du profil ne s'enregistrent pas

Après avoir rempli un champ comme le slogan ou le résumé de l'expérience, appuie sur Terminé (en haut à droite). Sans cette étape, les modifications ne sont pas enregistrées. Si elles ne s'enregistrent toujours pas, actualise l'app comme expliqué plus haut.

Si tu as collé un long texte, c'est peut-être pour cela qu'il ne s'est pas enregistré. Pour que les profils restent personnels et authentiques, nos systèmes vérifient les textes qui semblent copiés ou générés automatiquement. Les propriétaires d'animaux aiment découvrir la vraie personne derrière le profil, alors essaie de l'écrire avec tes propres mots. Il s'enregistrera alors normalement.

Comment me déconnecter ?

Dans l'app : va sur ton profil, appuie sur le menu (en haut à droite), puis sur Compte → Déconnexion.
Sur le site : va sur ton profil, clique sur l'icône en forme d'engrenage, puis sur Compte → Déconnexion.

Ça ne fonctionne toujours pas ?

Écris-nous à support@petme.social et indique-nous :

Ce que tu vois exactement (une capture d'écran ou un court enregistrement d'écran nous aide beaucoup)
Le modèle de ton téléphone ou de ton ordinateur, ainsi que le système d'exploitation et sa version
Si tu utilises l'app ou le site

Nous transmettrons ta demande à notre équipe technique tout de suite.