L'app o il sito non funzionano bene. Cosa posso fare?

Se qualcosa in Petme non sembra a posto — un messaggio che non compare, un campo che non si salva, uno stato che non si aggiorna — di solito dipende da vecchi dati salvati sul tuo telefono o nel tuo browser. Aggiornarli risolve la maggior parte dei problemi.

Nell'app

1. Assicurati di avere installato l'ultima versione di Petme dall'App Store o da Google Play.
2. Chiudi completamente l'app, scorrendola via anche dal selettore delle app del tuo telefono.
   • Su Android: apri le app recenti, scorri via Petme e riaprila.
3. Apri di nuovo Petme.

Sul sito

1. Cancella i cookie di petme.social nel tuo browser.
2. Ricarica completamente la pagina:
   • Mac: Cmd + Shift + R
   • Windows: Ctrl + Shift + R oppure Ctrl + F5
3. Accedi di nuovo su petme.social.

Puoi anche provare l'altra piattaforma: se l'app ti dà problemi, prova il sito, e viceversa.

Ho pagato la tassa di verifica, ma Petme mi chiede ancora di pagare

Questo vale per i pet sitter che hanno pagato la tassa di verifica. Il tuo pagamento è andato a buon fine, ma l'app o il sito mostrano ancora il tuo stato precedente. Chiudi completamente l'app e riaprila, oppure cancella i cookie e ricarica completamente la pagina sul sito, come spiegato sopra. Lo stato si aggiornerà e potrai continuare con la verifica dell'identità.

I campi del profilo non si salvano

Dopo aver scritto in un campo come lo slogan o la panoramica dell'esperienza, tocca Fatto (in alto a destra). Senza questo passaggio le modifiche non vengono salvate. Se ancora non si salvano, aggiorna l'app come spiegato sopra.

Se hai incollato un testo lungo, potrebbe essere questo il motivo per cui non si è salvato. Per mantenere i profili personali e autentici, i nostri sistemi controllano i testi che sembrano copiati o generati automaticamente. I proprietari di animali vogliono conoscerti davvero, quindi prova a scrivere il tuo profilo con parole tue. Così si salverà normalmente.

Come mi disconnetto?

• Nell'app: vai al tuo profilo, tocca il menu (in alto a destra) e poi Account → Disconnessione.
• Sul sito: vai al tuo profilo, clicca sull'icona dell'ingranaggio e poi su Account → Disconnessione.

Non funziona ancora?

Scrivici a support@petme.social e indicaci:

• Cosa vedi esattamente (uno screenshot o una breve registrazione dello schermo ci aiuta molto)
• Il modello del tuo telefono o computer, e il sistema operativo con la relativa versione
• Se stai usando l'app o il sito

Lo inoltreremo subito al nostro team tecnico.