A aplicação ou o site não está a funcionar bem. O que posso fazer?

Se algo no Petme não parece estar bem — uma mensagem que não aparece, um campo que não guarda, um estado que não atualiza — normalmente deve-se a dados antigos guardados no teu telemóvel ou no teu navegador. Atualizá-los resolve a maioria dos problemas.

Na aplicação

1. Confirma que tens instalada a versão mais recente do Petme, através da App Store ou do Google Play.
2. Fecha a aplicação por completo, deslizando-a também para fora do seletor de aplicações do teu telemóvel.
   • No Android: abre as aplicações recentes, desliza o Petme para o fechar e volta a abri-lo.
3. Abre novamente o Petme.

No site

1. Apaga os cookies de petme.social no teu navegador.
2. Força a atualização da página:
   • Mac: Cmd + Shift + R
   • Windows: Ctrl + Shift + R ou Ctrl + F5
3. Volta a iniciar sessão em petme.social.

Também podes experimentar a outra plataforma: se a aplicação te der problemas, experimenta o site, e vice-versa.

Paguei a taxa de verificação, mas o Petme continua a pedir que pague

Isto aplica-se aos pet sitters que pagaram a taxa de verificação. O teu pagamento foi efetuado, mas a aplicação ou o site ainda mostram o teu estado anterior. Fecha a aplicação por completo e volta a abri-la, ou apaga os cookies e força a atualização no site, como explicado acima. O estado vai atualizar-se e podes continuar com a tua verificação de identidade.

Os campos do perfil não ficam guardados

Depois de escreveres num campo como a frase de apresentação ou o resumo da experiência, toca em Concluído (canto superior direito). As alterações não ficam guardadas sem este passo. Se mesmo assim não ficarem guardadas, atualiza a aplicação como explicado acima.

Se colaste um texto longo, pode ser por isso que não ficou guardado. Para que os perfis sejam pessoais e autênticos, os nossos sistemas verificam textos que parecem copiados ou gerados automaticamente. Os donos de animais adoram conhecer-te a sério, por isso experimenta escrever o teu perfil por palavras tuas. Assim fica guardado normalmente.

Como termino sessão?

• Na aplicação: vai ao teu perfil, toca no menu (canto superior direito) e depois em Conta → Terminar sessão.
• No site: vai ao teu perfil, clica no ícone da roda dentada e depois em Conta → Terminar sessão.

Continua sem funcionar?

Envia-nos um email para support@petme.social e diz-nos:

• O que vês exatamente (uma captura de ecrã ou uma gravação de ecrã curta ajuda muito)
• O modelo do teu telemóvel ou computador, e o sistema operativo e a respetiva versão
• Se estás a usar a aplicação ou o site

Vamos encaminhar o caso para a nossa equipa técnica de imediato.