So funktionieren Zahlungen bei Petme

Dein Haustier gehört zur Familie, deshalb möchten wir, dass du dich bei jedem Schritt sicher fühlst. Am sichersten bist du bei Petme, wenn du in der App buchst und bezahlst. Alle Zahlungen werden von unserem Zahlungspartner Stripe abgewickelt.

Warum du immer in Petme bezahlen solltest

Deine Buchung ist geschützt. Wenn du in der App buchst und bezahlst, ist die Buchung für dich und deinen Pet Sitter bestätigt, und unsere Erstattungsregeln gelten. Siehe Stornierung und Rückerstattung.
Du bekommst Cashback. Cashback wird nur für Buchungen gutgeschrieben, die über Petme abgeschlossen wurden. Siehe Wie funktioniert Cashback?.
Dein Pet Sitter ist verifiziert. Jeder Pet Sitter durchläuft unsere Identitäts- und Hintergrundprüfung, bevor er Buchungen annehmen kann.
Deine Daten bleiben privat. Du musst deine Kartendaten nie an jemanden schicken.

Was Petme niemals tun wird

Dich per E-Mail, Chat oder Telefon nach deinen Kartendaten fragen.
Dich bitten, außerhalb von Petme zu bezahlen.
Dich bitten, einen Pet Sitter direkt oder über eine andere App zu bezahlen.

Wenn dich jemand um eines davon bittet, tu es nicht und melde dich bei uns unter support@petme.social.

Wie deine Zahlungsdaten geschützt sind

Stripe ist einer der weltweit führenden Zahlungsdienstleister. Stripe verschlüsselt deine Zahlungsdaten und erfüllt den höchsten Sicherheitsstandard der Zahlungsbranche (PCI DSS Level 1). Petme sieht deine Kartendaten nie: Sie gehen direkt an Stripe.

Bevor die Buchung bezahlt und bestätigt ist

Du kannst dich mit dem Pet Sitter so viel austauschen, wie du möchtest, aber warte, bis die Buchung in der App bezahlt und bestätigt ist, bevor du deine Adresse teilst oder deine Schlüssel übergibst.

Woran du erkennst, dass eine Nachricht wirklich von Petme kommt

Unser einziger offizieller Kanal ist die E-Mail, und jede E-Mail von uns kommt von einer Adresse, die auf petme.social endet (zum Beispiel support@petme.social oder notify.petme.social). Neben E-Mails kontaktieren wir dich nur über die Benachrichtigungen in der Petme-App. Wir schreiben dir nie per Chat, über soziale Netzwerke, SMS oder Messenger-Apps. Eine Nachricht, die auf einem anderen Weg ankommt, stammt also nicht von uns.

Wenn du dir nicht sicher bist, ob eine Nachricht echt ist, leite sie an support@petme.social weiter, dann prüfen wir sie für dich. Du kannst ein Profil auch direkt in der App melden: Öffne das Profil, tippe auf die drei Punkte (oben rechts) und wähle Melden.