Cómo funcionan los pagos en Petme
Tu mascota es parte de la familia, así que queremos que te sientas seguro en cada paso. La forma más sencilla de estar protegido en Petme es reservar y pagar dentro de la app. Todos los pagos los procesa nuestro socio de pagos, Stripe.
Por qué debes pagar siempre dentro de Petme
- Tu reserva está protegida. Cuando reservas y pagas en la app, la reserva queda confirmada para ti y para tu cuidador, y se aplican nuestras normas de reembolso. Consulta Cancelaciones y reembolsos.
- Ganas cashback. El cashback solo se añade a las reservas completadas a través de Petme. Consulta ¿Cómo funciona el cashback en Petme?.
- Tu cuidador está verificado. Todos los cuidadores pasan por nuestras comprobaciones de identidad y antecedentes antes de poder aceptar reservas.
- Tus datos se mantienen privados. Nunca tienes que enviar los datos de tu tarjeta a nadie.
Lo que Petme nunca hará
- Pedirte los datos de tu tarjeta por correo electrónico, chat o teléfono.
- Pedirte que hagas un pago fuera de Petme.
- Pedirte que pagues directamente a un cuidador o a través de otra app.
Si alguien te pide algo de esto, no lo hagas y avísanos en support@petme.social.
Cómo se protegen los datos de tu pago
Stripe es uno de los procesadores de pagos líderes del mundo. Cifra los datos de tu pago y cumple el estándar de seguridad más alto del sector de pagos (PCI DSS Nivel 1). Petme nunca ve los datos de tu tarjeta: van directamente a Stripe.
Antes de que la reserva esté pagada y confirmada
Habla con el cuidador todo lo que quieras, pero espera a que la reserva esté pagada y confirmada en la app antes de compartir tu dirección o entregar tus llaves.
Cómo saber que un mensaje realmente es de Petme
Nuestro único canal oficial es el correo electrónico, y todos nuestros correos llegan desde direcciones que terminan en petme.social (por ejemplo, support@petme.social o notify.petme.social). Además del correo, solo nos ponemos en contacto contigo mediante las notificaciones dentro de la app de Petme. Nunca te escribimos por chat, redes sociales, SMS ni aplicaciones de mensajería, así que un mensaje que llegue por cualquier otro medio no es nuestro.
Si no sabes si un mensaje es real, reenvíalo a support@petme.social y lo revisaremos. También puedes denunciar un perfil desde la app: abre el perfil, toca los tres puntos (arriba a la derecha) y elige Denunciar.