¿Qué es la puntuación de fiabilidad?
Los dueños de mascotas confían sus animales a los cuidadores de Petme y esperan que sean fiables. Tu fiabilidad es lo que demuestra a los dueños de mascotas que pueden contar contigo. Se basa en cómo te comportas en Petme y afecta a la visibilidad de tu perfil.
Qué afecta a tu fiabilidad
Es posible que tu perfil se muestre con menos frecuencia a los dueños de mascotas si:
- cancelas reservas a menudo
- no respondes rápido a las solicitudes de reserva
- dejas solicitudes sin ninguna respuesta
- no inicias sesión en Petme durante mucho tiempo
Si esto sigue ocurriendo, la visibilidad de tu perfil puede verse limitada. Las cancelaciones repetidas o las ausencias pueden llevar a la eliminación de tu cuenta, e ignorar de forma constante a los dueños de mascotas puede llevar a restricciones en tu cuenta. Consulta las normas en nuestros Términos para más detalles.
Por qué es importante responder, incluso cuando la respuesta es no
Un dueño de mascota que envía una solicitud suele estar esperando para planificar su viaje, su trabajo o su día. Una solicitud sin respuesta lo deja sin plan, y puede perder la oportunidad de encontrar a otro cuidador.
Si no puedes aceptar una solicitud, siempre es mejor decirlo que dejarla sin respuesta. Basta con un mensaje breve y amable, y ayuda al dueño de la mascota a seguir adelante rápidamente. Después puedes cerrar la solicitud, lo que no tiene penalización si no se ha reservado. Consulta ¿Cómo cierro una solicitud?.
Cómo mantener alta tu fiabilidad
- Responde rápido. Revisa tus solicitudes con regularidad. Las notificaciones de solicitudes de reserva siempre están activadas, así que siempre se te avisará de las nuevas solicitudes. En los ajustes de la app puedes elegir qué otras notificaciones push recibes; por ejemplo, puedes desactivar las notificaciones de me gusta y comentarios. También te enviamos un correo sobre las nuevas solicitudes, así que revisa tu bandeja de entrada y la carpeta de spam o correo no deseado, y si encuentras allí correos de Petme, muévelos a tu bandeja de entrada. Incluso un rápido "lo siento, no estoy disponible en esas fechas" es mucho mejor que el silencio.
- Acepta solo cuando estés seguro. Antes de aceptar, revisa las fechas, los datos de la mascota y las instrucciones del dueño de la mascota, y pregunta en el chat lo que no esté claro. Si algo no te encaja, modifica la solicitud o recházala en lugar de aceptarla y cancelar más tarde.
- Mantén tu disponibilidad al día. Bloquea los días en los que no puedes trabajar para recibir solo solicitudes que puedas aceptar. Consulta ¿Cómo bloqueo días en mi calendario?.
- Cancela solo en circunstancias excepcionales. Cancelar una reserva confirmada y pagada significa que el dueño de la mascota recibe un reembolso menos una comisión administrativa y tiene que buscar otro cuidador con poca antelación. Consulta ¿Qué pasa si cancelo una reserva?.
- Inicia sesión con regularidad. Si vas a estar ausente mucho tiempo, avisa con antelación a los dueños de mascotas pausando tus servicios (consulta más abajo).
- Sé sincero en tu perfil. Mantén tu experiencia, tus servicios y tu disponibilidad fieles a la realidad, para que los dueños de mascotas sepan qué esperar.
Si no puedes aceptar reservas durante un tiempo
Si no puedes aceptar ninguna reserva, por ejemplo porque estás de viaje u ocupado, desactiva tus servicios. Abre el servicio en tu perfil de cuidador y desactiva Activo. Mientras tus servicios estén inactivos, los dueños de mascotas no pueden verte ni reservarte, así que no recibirás solicitudes que no puedas atender. Cuando estés listo de nuevo, vuelve a activarlos. Consulta Añadir servicios y tarifas.