Comment fonctionnent les paiements sur Petme
Ton animal fait partie de la famille : nous voulons que tu te sentes en sécurité à chaque étape. Le moyen le plus simple d'être protégé sur Petme est de réserver et de payer dans l'application. Tous les paiements sont traités par notre partenaire de paiement, Stripe.
Pourquoi toujours payer dans Petme
- Ta réservation est protégée. Quand tu réserves et paies dans l'application, la réservation est confirmée pour toi et pour ton pet sitter, et nos règles de remboursement s'appliquent. Consulte Annulations et remboursements.
- Tu gagnes du cashback. Le cashback n'est ajouté qu'aux réservations terminées via Petme. Consulte Comment fonctionne le cashback ?.
- Ton pet sitter est vérifié. Chaque pet sitter passe nos contrôles d'identité et d'antécédents avant de pouvoir accepter des réservations.
- Tes données restent privées. Tu n'as jamais besoin d'envoyer les données de ta carte à qui que ce soit.
Ce que Petme ne fera jamais
- Te demander les données de ta carte par e-mail, chat ou téléphone.
- Te demander d'effectuer un paiement en dehors de Petme.
- Te demander de payer directement un pet sitter ou via une autre application.
Si quelqu'un te demande l'une de ces choses, ne le fais pas et préviens-nous à support@petme.social.
Comment les données de ton paiement sont protégées
Stripe est l'un des principaux prestataires de paiement au monde. Il chiffre les données de ton paiement et respecte le plus haut niveau de sécurité du secteur des paiements (PCI DSS niveau 1). Petme ne voit jamais les données de ta carte : elles vont directement à Stripe.
Avant que la réservation soit payée et confirmée
Discute avec le pet sitter autant que tu le souhaites, mais attends que la réservation soit payée et confirmée dans l'application avant de partager ton adresse ou de remettre tes clés.
Comment savoir qu'un message vient vraiment de Petme
Notre seul canal officiel est l'e-mail, et tous nos e-mails viennent d'adresses se terminant par petme.social (par exemple support@petme.social ou notify.petme.social). En dehors de l'e-mail, nous te contactons uniquement via les notifications de l'application Petme. Nous ne t'écrivons jamais par chat, sur les réseaux sociaux, par SMS ou via des applications de messagerie : un message reçu par un autre moyen ne vient donc pas de nous.
Si tu n'es pas sûr qu'un message soit authentique, transfère-le à support@petme.social et nous le vérifierons pour toi. Tu peux aussi signaler un profil directement dans l'application : ouvre le profil, appuie sur les trois points (en haut à droite) puis sur Signaler.