Qu’est-ce que le score de fiabilité ?

Les propriétaires confient leurs animaux aux pet sitters Petme, et ils attendent d’eux qu’ils soient fiables. Ta fiabilité montre aux propriétaires qu’ils peuvent compter sur toi. Elle repose sur ton comportement sur Petme et elle influence la visibilité de ton profil.

Ce qui influence ta fiabilité

Ton profil peut être montré moins souvent aux propriétaires si tu :

annules souvent des réservations
ne réponds pas rapidement aux demandes de réservation
laisses des demandes sans aucune réponse
ne te connectes pas à Petme pendant longtemps

Si cela continue, la visibilité de ton profil peut être limitée. Des annulations répétées ou des absences peuvent entraîner la suppression de ton compte, et ignorer systématiquement les propriétaires peut entraîner des restrictions sur ton compte. Consulte les règles dans nos Conditions d’utilisation pour plus de détails.

Pourquoi répondre est important, même quand la réponse est non

Un propriétaire qui envoie une demande attend généralement de pouvoir organiser son voyage, son travail ou sa journée. Une demande sans réponse le laisse sans plan, et il risque de manquer l’occasion de trouver un autre pet sitter.

Si tu ne peux pas accepter une demande, il vaut toujours mieux le dire que de la laisser sans réponse. Un message court et aimable suffit, et il aide le propriétaire à passer rapidement à autre chose. Tu peux ensuite fermer la demande, ce qui n’entraîne aucune pénalité si elle n’a pas été réservée. Voir Comment fermer une demande ?.

Comment garder une fiabilité élevée

Réponds vite. Consulte régulièrement tes demandes. Les notifications de demandes de réservation sont toujours activées, tu seras donc toujours averti des nouvelles demandes. Dans les paramètres de l’application, tu peux choisir quelles autres notifications push tu reçois, par exemple désactiver celles des mentions J’aime et des commentaires. Nous t’envoyons aussi un e-mail pour les nouvelles demandes : vérifie ta boîte de réception ainsi que tes courriers indésirables ou spams, et si tu y trouves des e-mails de Petme, déplace-les dans ta boîte de réception. Même un rapide « désolé, je ne suis pas disponible à ces dates » vaut bien mieux que le silence.
N’accepte que lorsque tu es sûr. Avant d’accepter, vérifie les dates, les informations sur l’animal et les instructions du propriétaire, et pose des questions dans le chat sur tout ce qui n’est pas clair. Si quelque chose ne te convient pas, modifie la demande (voir Comment modifier une demande ?) ou refuse-la au lieu d’accepter puis d’annuler plus tard.
Garde ta disponibilité à jour. Bloque les jours où tu ne peux pas travailler pour ne recevoir que des demandes que tu peux accepter. Voir Comment bloquer des jours sur mon calendrier ?.
N’annule que dans des circonstances exceptionnelles. L’annulation d’une réservation confirmée et payée signifie que le propriétaire est remboursé moins des frais administratifs et doit chercher un autre pet sitter dans l’urgence. Voir Que se passe-t-il si j’annule une réservation ?.
Connecte-toi régulièrement. Si tu t’absentes longtemps, préviens les propriétaires à l’avance en mettant tes services en pause (voir ci-dessous).
Sois honnête dans ton profil. Garde ton expérience, tes services et ta disponibilité conformes à la réalité, pour que les propriétaires sachent à quoi s’attendre.

Si tu ne peux pas accepter de réservations pendant un moment

Si tu n’es pas en mesure d’accepter de réservations, par exemple parce que tu voyages ou que tu es occupé, désactive tes services. Ouvre le service dans ton profil de pet sitter et désactive Actif. Tant que tes services sont inactifs, les propriétaires ne peuvent ni te voir ni te réserver, tu ne recevras donc pas de demandes auxquelles tu ne peux pas répondre. Quand tu es de nouveau prêt, réactive-les. Voir Ajouter des services et tarifs.