Was ist die Zuverlässigkeitsbewertung?

Tierbesitzer vertrauen Petme Pet Sittern ihre Tiere an und erwarten, dass sie zuverlässig sind. Deine Zuverlässigkeit zeigt Tierbesitzern, dass sie sich auf dich verlassen können. Sie basiert darauf, wie du dich bei Petme verhältst, und beeinflusst, wie sichtbar dein Profil ist.

Was deine Zuverlässigkeit beeinflusst

Dein Profil wird Tierbesitzern möglicherweise seltener angezeigt, wenn du:

häufig Buchungen stornierst
Buchungsanfragen nicht schnell beantwortest
Anfragen ohne jede Antwort lässt
dich längere Zeit nicht bei Petme anmeldest

Wenn das immer wieder vorkommt, kann die Sichtbarkeit deines Profils eingeschränkt werden. Wiederholte Stornierungen oder Nichterscheinen können zur Entfernung deines Kontos führen, und wenn du Tierbesitzer dauerhaft ignorierst, kann dein Konto eingeschränkt werden. Die Regeln findest du in unseren Nutzungsbedingungen.

Warum Antworten wichtig ist, auch wenn die Antwort Nein lautet

Ein Tierbesitzer, der eine Anfrage sendet, wartet meist darauf, seine Reise, seine Arbeit oder seinen Tag zu planen. Eine unbeantwortete Anfrage lässt ihn ohne Plan zurück, und er verpasst vielleicht die Chance, einen anderen Pet Sitter zu finden.

Wenn du eine Anfrage nicht übernehmen kannst, ist es immer besser, das zu sagen, als sie unbeantwortet zu lassen. Eine kurze, freundliche Nachricht genügt und hilft dem Tierbesitzer, schnell weiterzukommen. Danach kannst du die Anfrage schließen, was ohne Strafe möglich ist, solange sie nicht gebucht ist. Siehe Wie schließe ich eine Anfrage?.

So hältst du deine Zuverlässigkeit hoch

Antworte schnell. Sieh regelmäßig nach deinen Anfragen. Benachrichtigungen zu Buchungsanfragen sind immer aktiviert, du wirst also immer über neue Anfragen informiert. In den Einstellungen der App kannst du wählen, welche anderen Push-Benachrichtigungen du erhältst, zum Beispiel kannst du Benachrichtigungen zu Likes und Kommentaren ausschalten. Wir schicken dir außerdem E-Mails zu neuen Anfragen, schau also in deinen Posteingang und in den Spam- oder Junk-Ordner, und wenn du dort E-Mails von Petme findest, verschiebe sie in deinen Posteingang. Selbst ein kurzes „Tut mir leid, an diesen Tagen bin ich nicht verfügbar“ ist viel besser als Schweigen.
Nimm nur an, wenn du dir sicher bist. Prüfe vor der Annahme die Daten, die Angaben zum Tier und die Hinweise des Tierbesitzers, und frag im Chat nach allem, was unklar ist. Wenn etwas für dich nicht passt, ändere die Anfrage oder lehne sie ab, statt anzunehmen und später zu stornieren.
Halte deine Verfügbarkeit aktuell. Blockiere die Tage, an denen du nicht arbeiten kannst, damit du nur Anfragen bekommst, die du übernehmen kannst. Siehe Wie blockiere ich Tage in meinem Kalender?.
Storniere nur in Ausnahmefällen. Wenn du eine gebuchte und bezahlte Buchung stornierst, erhält der Tierbesitzer eine Rückerstattung abzüglich einer Verwaltungsgebühr und muss kurzfristig einen anderen Pet Sitter suchen. Siehe Was passiert, wenn ich eine Buchung storne?.
Melde dich regelmäßig an. Wenn du längere Zeit weg bist, gib Tierbesitzern vorher Bescheid, indem du deine Services pausierst (siehe unten).
Sei ehrlich in deinem Profil. Halte deine Erfahrung, Services und Verfügbarkeit wahrheitsgemäß, damit Tierbesitzer wissen, was sie erwartet.

Wenn du eine Zeit lang keine Buchungen annehmen kannst

Wenn du keine Buchungen annehmen kannst, zum Beispiel weil du verreist oder beschäftigt bist, deaktiviere deine Services. Öffne den Service in deinem Pet-Sitter-Profil und schalte Aktiv aus. Solange deine Services inaktiv sind, können Tierbesitzer dich nicht sehen oder buchen, du erhältst also keine Anfragen, die du nicht beantworten kannst. Wenn du wieder bereit bist, schalte sie wieder ein. Siehe Dienstleistungen und Preise hinzufügen.