O que é a pontuação de fiabilidade?
Os donos de animais confiam os seus animais aos pet sitters da Petme e esperam que sejam fiáveis. A tua fiabilidade é o que mostra aos donos de animais que podem contar contigo. Baseia-se no teu comportamento na Petme e afeta a visibilidade do teu perfil.
O que afeta a tua fiabilidade
O teu perfil pode ser mostrado menos vezes aos donos de animais se:
- cancelares reservas com frequência
- não responderes depressa aos pedidos de reserva
- deixares pedidos sem qualquer resposta
- não iniciares sessão na Petme durante muito tempo
Se isto continuar a acontecer, a visibilidade do teu perfil pode ser limitada. Cancelamentos repetidos ou faltas podem levar à remoção da tua conta, e ignorar sistematicamente os donos de animais pode levar a restrições na tua conta. Consulta as regras nos nossos Termos para mais detalhes.
Porque é que responder é importante, mesmo quando a resposta é não
Um dono de animal que envia um pedido costuma estar à espera para planear a viagem, o trabalho ou o dia. Um pedido sem resposta deixa-o sem plano, e pode perder a oportunidade de encontrar outro pet sitter.
Se não puderes aceitar um pedido, é sempre melhor dizê-lo do que deixá-lo sem resposta. Uma mensagem curta e simpática chega, e ajuda o dono do animal a avançar depressa. Depois podes fechar o pedido, o que não tem penalização se ainda não tiver sido reservado. Vê Como fecho um pedido?.
Como manter a tua fiabilidade alta
- Responde depressa. Verifica os teus pedidos com regularidade. As notificações de pedidos de reserva estão sempre ativas, por isso serás sempre notificado dos novos pedidos. Nas definições da app podes escolher que outras notificações push recebes, por exemplo, podes desativar as notificações de gostos e comentários. Também te enviamos um email sobre os novos pedidos, por isso verifica a tua caixa de entrada e a pasta de spam ou lixo eletrónico, e, se encontrares lá emails da Petme, move-os para a caixa de entrada. Até um rápido "desculpa, não estou disponível nessas datas" é muito melhor do que o silêncio.
- Aceita apenas quando tiveres a certeza. Antes de aceitares, verifica as datas, os dados do animal e as instruções do dono do animal, e pergunta no chat sobre tudo o que não estiver claro. Se alguma coisa não te servir, modifica o pedido ou recusa-o em vez de aceitares e cancelares mais tarde.
- Mantém a tua disponibilidade atualizada. Bloqueia os dias em que não podes trabalhar, para só receberes pedidos que podes aceitar. Vê Como bloqueio dias no meu calendário?.
- Cancela apenas em circunstâncias excecionais. O cancelamento de uma reserva confirmada e paga significa que o dono do animal recebe um reembolso menos uma taxa administrativa e tem de procurar outro pet sitter em cima da hora. Vê O que acontece se eu cancelar uma reserva?.
- Inicia sessão com regularidade. Se estiveres ausente durante muito tempo, avisa os donos de animais com antecedência, colocando os teus serviços em pausa (vê abaixo).
- Sê sincero no teu perfil. Mantém a tua experiência, os teus serviços e a tua disponibilidade verdadeiros, para que os donos de animais saibam o que esperar.
Se não puderes aceitar reservas durante algum tempo
Se não puderes aceitar nenhuma reserva, por exemplo porque estás a viajar ou ocupado, desativa os teus serviços. Abre o serviço no teu perfil de pet sitter e desliga Ativo. Enquanto os teus serviços estiverem inativos, os donos de animais não te conseguem ver nem reservar, por isso não receberás pedidos a que não consegues responder. Quando estiveres pronto outra vez, volta a ativá-los. Vê Adicionar serviços e preços.